El marketing conversacional es la forma más rápida y efectiva de impulsar a los usuarios a efectuar la compra de un producto o servicio a través del poder de las conversaciones en tiempo real.
De acuerdo con Drift, es un enfoque de marketing que permite acortar los tiempos del ciclo de ventas y conocer mejor a los clientes para crear experiencias de compra más humanas y establecer relaciones auténticas con los usuarios.
En otras palabras, el marketing conversacional ocurre cuando interactúas con clientes y prospectos en tiempo real de la forma más personalizada posible. WhatsApp o Facebook Messenger son ejemplos de canales que permiten hacer marketing conversacional porque a través de ellos te puedes comunicar de inmediato e individualmente con cada uno de tus usuarios.
¿Por qué es importante el Marketing Conversacional?
De acuerdo con un reciente informe de Gartner, durante el año 2020 más del 50% de las empresas grandes y medianas implementaron herramientas como chatbots en sus estrategias de marketing y ventas para personalizar la comunicación con sus usuarios.
Cada vez son más compañías las que usan aplicaciones de chats y chatbots para brindar experiencias más personalizadas, contextualizadas y satisfactorias a los visitantes de sus sitios web. El uso de estas aplicaciones permite escalar los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente, incluso con equipos pequeños.
Este tipo de interacciones centradas en el usuario permiten que los prospectos puedan acceder a la información que buscan más rápidamente y, por lo tanto, acortar las diferentes etapas del ciclo de ventas. Cuanto más corto sea este ciclo, más rápido se podrán cerrar clientes y pasarlos a las etapa de retención y fidelización.
Además, el marketing conversacional te permite capturar información sobre tus usuarios que no hubieras podido obtener anteriormente. En lugar de presentarles a tus visitantes tu web de una forma fría y poco amigable, puedes recibirlos con estrategias conversacionales que personalicen su experiencia para desarrollar una relación cálida y que permita optimizar las tasas de conversión.
Elementos clave del Marketing Conversacional
Estos son los 4 componentes más importantes de una estrategia de marketing conversacional:
1. Escalabilidad de las conversaciones
Debido a que las conversaciones empiezan cuando el usuario lo necesite, todas esas interacciones deben ser escalables. A un cliente no le interesa si tu empresa está hablando con 20 o con 200 personas al mismo tiempo, sólo está preocupado por resolver su consulta, problema o necesidad.
Una estrategia efectiva de marketing conversacional no puede quedarse corta debido a la falta de recursos o equipos. Acá es donde entran en juego las conversaciones automatizadas, que permiten brindar respuestas efectivas y personalizadas a preguntas comunes basadas en información existente.
La automatización no reemplaza la interacción humana, simplemente organiza y ofrece acceso a información clave para atender con mayor rapidez y efectividad las necesidades de los usuarios.
2. El cliente/prospecto elige el momento
Las conversaciones significativas ocurren cuando el cliente lo prefiere y de acuerdo con sus tiempos. Si bien es importante la comunicación en tiempo real, es igualmente importante continuar y concluir una conversación al ritmo que el cliente quiera.
Eso implica que una conversación puede empezar a las 7 am del lunes y terminar a las 4 pm del martes, todo de acuerdo con sus necesidades y condiciones.
Los clientes o prospectos deben poder retomar la conversación justo donde la dejaron cuando sea conveniente para ellos continuarla. El marketing conversacional debe estar diseñado en torno a las necesidades y tiempos de los usuarios, no a las de las compañías que implementan estos canales de comunicación e interacción.
3. El cliente/prospecto elige el canal
Las estrategias de marketing digital actuales, con el inbound marketing como bandera, buscan cómo entregar valor a los usuarios y prospectos a través de los canales que su audiencia esté usando.
De la misma forma, el marketing conversacional se basa en el uso masivo de la tecnología para conversar con los clientes a través de los diferentes canales disponibles.
Eso significa que las conversaciones deben ocurrir en el canal que el cliente o prospecto prefiera, puede ser por una llamada telefónica, un chat en Facebook Messenger, un mensaje de texto al móvil o una interacción a través de WhatsApp, ya sea directamente con un agente de ventas o soporte o mediante una conversación automatizada que le ayude a resolver sus inquietudes.
4. Conversaciones contextualizadas
El marketing conversacional necesita contexto y las conversaciones deben volverse más precisas a medida que pasa el tiempo y se recopila más información sobre los usuarios y sus necesidades.
Sin contexto, las conversaciones automatizadas o los agentes de ventas y soporte tendrían que hacer a las personas las mismas preguntas de validación y calificación cada vez que empiece una interacción, perdiendo tiempo y poniendo a prueba su paciencia.
Todos hemos tenido que buscar alguna vez a los servicios de atención al cliente de cualquier tipo de empresa y sabemos lo frustrante que es repetir nuestro número de cuenta una y otra vez mientras nos transfieren entre diferentes departamentos y agentes de servicio.
Conclusión
El éxito del marketing conversacional está en entregar las respuestas adecuadas a las preguntas y necesidades de los clientes y prospectos lo más rápido posible y con el menor esfuerzo posible. Por eso es tan útil y efectivo automatizar las conversaciones y contextualizarlas mediante el uso seguro de los datos de los usuarios.
Cuanto mejor podamos entender las necesidades del cliente, más rápido vamos a poder entregarles soluciones personalizadas y efectivas, al tiempo que construimos relaciones más humanas y valiosas para las dos partes.
¡Hola lectores de Todo en Uno.Net!
Si estás interesado en obtener más información sobre nuestros servicios, ¡estás en el lugar correcto! En la esquina superior derecha de esta página, encontrarás un formulario donde puedes dejarnos tus datos y consultas.
No dudes en completar el formulario con tus preguntas y requerimientos. Nuestro equipo estará encantado de brindarte toda la información que necesitas y responder a tus inquietudes.
¡Aprovecha esta oportunidad para obtener más información y descubrir cómo podemos ayudarte a alcanzar tus objetivos!
#TodoEnUnoNet #ObténMásInformación #EquipoProfesional
0 Comentarios