Hace algunos años, en una reunión con la gerencia de una empresa colombiana de servicios, el director comercial me dijo algo que escucho con demasiada frecuencia:
“Julio, nosotros ya enviamos correos, publicamos en redes y tenemos WhatsApp… pero los clientes no reaccionan”.
Hoy, en un mercado saturado de información, automatizaciones, bots y campañas masivas, el verdadero diferenciador ya no es la tecnología, sino la capacidad de hablarle a la persona correcta, con el mensaje correcto, en el momento correcto.
En este artículo te voy a mostrar por dónde empezar realmente para personalizar los mensajes a tus clientes, sin improvisar, sin caer en modas vacías y con impacto real en ventas, reputación y sostenibilidad empresarial.
El gran error: confundir personalización con tecnología
En Colombia y Latinoamérica, muchas organizaciones creen que personalizar mensajes es:
Poner el nombre del cliente en el correo
Usar una plantilla distinta
Automatizar WhatsApp
Comprar un CRM “porque toca”
La tecnología amplifica lo que ya eres:
Si no entiendes a tu cliente → amplificas el ruido
Si no tienes claridad estratégica → automatizas el error
Si no tienes cultura de escucha → escalas la desconexión
Por eso, en Organización Empresarial Todo En Uno.NET siempre decimos:
“La tecnología no reemplaza el pensamiento; lo exige.”
Primer paso real: entender a quién le hablas (de verdad)
En mis procesos de acompañamiento hago una pregunta clave:
👉 ¿En qué momento está esta persona cuando te lee?
No es lo mismo:
Un gerente agotado leyendo correos a las 10 p.m.
Un emprendedor preocupado por la DIAN
Un líder de talento humano lidiando con rotación
Un empresario que ya fue estafado por “consultores milagro”
Si no entiendes ese momento, tu mensaje llega, pero no conecta.
Aquí entra uno de los principios de Catapulta Tus Ventas:
La venta comienza cuando el cliente siente que lo entienden, no cuando le ofrecen algo.
Segundo paso: dejar de hablar de ti (aunque duela)
Este punto incomoda, pero es necesario.
La mayoría de mensajes empresariales dicen:
“Somos líderes”
“Tenemos experiencia”
“Ofrecemos soluciones integrales”
“Contamos con un equipo experto”
La personalización comienza cuando:
Nombras el problema que el cliente no ha podido verbalizar
Validás su frustración
Le demuestras que no está solo
Y solo después, muestras cómo puedes ayudar
En términos prácticos:
Primero empatía
Luego contexto
Después solución
No al revés.
Personalización y responsabilidad legal en Colombia
Aquí viene un punto crítico que muchos ignoran.
Personalizar mensajes no es solo marketing, también es cumplimiento normativo.
En Colombia aplican, entre otras:
Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
Decreto 1377 de 2013
Lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
¿Qué implica esto?
No puedes “personalizar” sin autorización
No puedes usar datos sin propósito claro
No puedes segmentar sin trazabilidad
He visto empresas sancionadas no por mala intención, sino por desconocimiento.
Por eso, personalizar mensajes sin una arquitectura clara de datos no solo afecta ventas, también pone en riesgo la reputación y la continuidad del negocio.
Tercer paso: construir mensajes por etapas, no por campañas
Uno de los errores más costosos es querer cerrar ventas en el primer mensaje.
En Catapulta Tus Ventas esto es claro:
No empujes la venta; construye el camino.
Un enfoque efectivo de personalización incluye:
Mensajes de reconocimiento
Mensajes de validación
Mensajes educativos
Mensajes de autoridad
Mensajes de invitación (no presión)
Esto aplica para:
Email marketing
WhatsApp empresarial
Redes sociales
Contenido de blog
Conversaciones comerciales
Cuando todo el ecosistema habla el mismo idioma, la venta se siente natural.
Cuarto paso: alinear cultura interna con el mensaje externo
Este punto casi nadie lo trabaja.
No puedes personalizar hacia afuera si internamente:
Todos responden distinto
No hay criterio común
No hay guías de comunicación
Cada área “dice lo que puede”
La personalización real es organizacional, no solo comercial.
Por eso, en Todo En Uno.NET trabajamos:
Arquitectura empresarial
Arquitectura tecnológica funcional
Arquitectura de presencia digital
Arquitectura de protección de datos
Todo conectado.
Porque si el mensaje promete cercanía, pero el proceso es frío, la incoherencia se nota.
El mensaje que cambió la relación
Redefinimos sus mensajes, eliminamos el lenguaje corporativo vacío y empezamos a hablarle al cliente como persona, no como base de datos.
En tres meses:
Aumentó la tasa de respuesta
Disminuyó la fricción comercial
- Y, lo más importante, los clientes empezaron a decir:👉 “Gracias por escribir algo que sí tiene sentido para mí.”
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