El futuro del marketing en el Metaverso

Imagina a un cliente entrando en tu tienda, pero en lugar de hacerlo en un centro comercial de Bogotá o Medellín, lo hace en un entorno virtual, desde su casa, con un avatar que interactúa con tus productos en tiempo real. Ese es el metaverso: un espacio donde el marketing deja de ser un anuncio para convertirse en una experiencia inmersiva.

El problema es claro: muchas organizaciones aún no saben cómo moverse en este nuevo entorno, y quienes lo ignoran corren el riesgo de quedarse atrás. En este artículo te mostraré cómo entender y aprovechar el metaverso para tu empresa, desde la perspectiva de la gestión organizacional y el liderazgo estratégico, con pasos claros para convertir esta tendencia en resultados medibles.

El metaverso: más que una moda tecnológica

Aunque algunos lo ven como un juego o un espacio experimental, el metaverso se está consolidando como la próxima gran frontera digital. Empresas globales ya invierten millones en infraestructura, experiencias inmersivas y comercio virtual. Según McKinsey, la economía del metaverso podría superar los 5 billones de dólares hacia 2030.

En Colombia, marcas de moda, educación y entretenimiento comienzan a explorar estas herramientas, pero la mayoría de empresas medianas y pequeñas aún lo perciben como algo lejano. El desafío es que la velocidad tecnológica no espera, y el costo de no actuar será mucho mayor que el de probar e innovar.

Implicaciones para las organizaciones

El marketing en el metaverso no es solo publicidad. Es estrategia empresarial con repercusiones en:

Legales: ¿Cómo proteger datos personales y derechos de autor en espacios virtuales? Aquí entran normas como la Ley 1581 de 2012 en Colombia y los marcos de Habeas Data que deben actualizarse a esta nueva realidad.
Humanas: el reto de gestionar equipos que diseñen y operen experiencias inmersivas requiere habilidades diferentes.
Productivas: no basta con “estar”; hay que medir retorno de inversión, tiempo de permanencia de usuarios y conversión en ventas.
Reputacionales: un mal manejo en entornos virtuales puede viralizarse más rápido que en redes tradicionales.

Cómo prepararse paso a paso

Define tu propósito: no entres al metaverso porque “todos lo hacen”, sino porque aporta valor a tu estrategia.
Invierte en formación: equipos de marketing y tecnología deben capacitarse en entornos virtuales, NFTs y economía digital.
Diseña experiencias, no anuncios: en el metaverso el cliente quiere interactuar, no solo ver.
Evalúa riesgos legales y financieros: anticípate con políticas de Habeas Data y compliance digital.
Integra tu estrategia física y virtual: el metaverso no reemplaza la realidad, la complementa.

Storytelling final

Hace poco asesoramos a una empresa de moda en Pereira que decidió abrir su primera “tienda virtual” en un metaverso emergente. Al inicio, su equipo pensaba que sería un gasto innecesario, pero en tres meses lograron aumentar su comunidad digital en un 60% y cerrar ventas reales en sus tiendas físicas gracias a las experiencias inmersivas que crearon.

El éxito no estuvo en la tecnología, sino en la estrategia organizacional: diseñamos un plan que conectó al metaverso con su CRM, campañas de email marketing y puntos de venta físicos. Hoy son un referente regional.

La reflexión es sencilla: ¿quieres ser espectador de la revolución del marketing o protagonista de ella?