En tiempos donde la velocidad de la información es abrumadora y la atención del público es un recurso escaso, tener un plan de comunicación no es una opción más: es el mapa que define si una organización navega hacia el posicionamiento o se hunde en la irrelevancia digital. Hablo desde la experiencia de más de tres décadas liderando procesos de transformación organizacional, y lo afirmo con certeza: las empresas que comunican con estrategia tienen una ventaja competitiva imposible de igualar.
El artículo de PrestaShop que inspiró este análisis es acertado en varios aspectos técnicos, pero al traerlo al contexto colombiano y al 2025, debemos ir más allá. Hoy, no basta con tener objetivos de marketing, buyer personas y canales de distribución. Hoy se necesita una comunicación que articule lo gerencial, lo humano, lo legal, lo tributario y lo tecnológico. Esa es la visión con la que trabajamos en la Organización Empresarial Todo En Uno.NET.
Un buen plan de comunicación comienza por una identidad corporativa sólida, como desarrollamos en el artículo “Lo que comunicas es lo que eres”. No se trata solo de colores y logos, sino de propósito, valores reales, tono, narrativa y coherencia. Toda empresa que aspira a influir debe empezar por definir su voz.
A continuación, viene la selección inteligente de canales. Muchos emprendedores cometen el error de estar “en todos lados” sin saber para qué. En 2025, los canales se segmentan por público y no por moda. Para algunos será clave un canal de Telegram, para otros será más potente un boletín automatizado vía CRM, y para otros una estrategia combinada entre blog, WhatsApp y LinkedIn. Lo importante es que cada canal esté conectado con un objetivo medible. En Mi Contabilidad, por ejemplo, usamos distintos canales según si nos dirigimos a PYMEs, personas naturales, o contadores aliados.
Un punto crítico es la alineación del plan de comunicación con las áreas estratégicas del negocio. ¿El área de tecnología comunica lo mismo que el área contable? ¿El lenguaje jurídico está adaptado a la comprensión del cliente final? ¿Los equipos de ventas, soporte y facturación están diciendo lo mismo en cada punto de contacto? La comunicación no solo vive en redes sociales, también en las respuestas por correo, en la redacción de contratos, en el onboarding de clientes. De hecho, en nuestro artículo “Los errores que más alejan a un cliente (y cómo evitarlos)”, mostramos cómo una mala comunicación interna puede costar mucho más que una campaña mal dirigida.
Un componente ineludible en 2025 es el cumplimiento normativo. Cualquier comunicación que implique tratamiento de datos personales debe estar bajo el marco de la Ley 1581 de 2012 y respetar los principios del Habeas Data. La comunicación debe ser clara, legal y legítima. Desde nuestro programa Habeas Data – Todo en Uno, ayudamos a las empresas a revisar textos legales, avisos de privacidad, formularios y protocolos para que cada interacción sea un acto de confianza. Hoy, cada formulario en una landing debe respetar el derecho de los usuarios a saber qué se hará con sus datos.
En la comunicación también habita la cultura. Una empresa que no comunica desde sus valores puede tener excelentes métricas, pero poco impacto. En nuestro blog Mensajes Sabatinos, hemos profundizado sobre cómo una empresa que integra espiritualidad, conciencia y humanidad, se conecta con sus audiencias desde la verdad, y no solo desde el discurso.
En lo operativo, un plan de comunicación eficiente debe tener flujos automatizados. Usar herramientas como CRM, email marketing, chatbots, segmentación de públicos y KPIs específicos. Pero además, debe tener monitoreo permanente, pruebas A/B y loops de retroalimentación. En nuestro Campus de Organización Empresarial, enseñamos a líderes a interpretar datos de comunicación y convertirlos en decisiones de negocio.
Por último, pero quizás lo más importante: todo plan de comunicación debe adaptarse al cambio. Vivimos en una era donde las reglas cambian cada semana. La inteligencia artificial, los nuevos algoritmos, las exigencias legales, las transformaciones fiscales... todo se actualiza. Lo que funcionaba hace un mes, hoy puede ser obsoleto. Por eso insistimos en una metodología viva, como desarrollamos en La evolución no es opción: es estrategia, donde la flexibilidad y la revisión periódica son pilares.
Comunicar hoy no es emitir mensajes. Es diseñar experiencias. Es construir confianza. Es sostener la relación con el cliente más allá de una compra. Y desde Todo En Uno.NET y toda nuestra red de empresas, hemos comprobado que cuando la comunicación se planifica, se adapta, se cuida y se evalúa, el impacto se multiplica en posicionamiento, ventas, fidelización y reputación.
Construir un plan de comunicación en 2025 es más que una hoja de ruta. Es una brújula para empresas que quieren seguir siendo relevantes en un mundo que no se detiene.
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