Más allá del email: El SMS como músculo olvidado del marketing estratégico

En un ecosistema digital cada vez más saturado de correos electrónicos, donde las tasas de apertura tienden a caer y el ruido publicitario crece exponencialmente, las empresas que lideran no son las que hacen más, sino las que hacen diferente. Una de las estrategias más eficaces —y muchas veces subestimada— es la combinación estructurada de campañas de SMS y correo electrónico como herramienta de marketing conversacional. Este enfoque ha evolucionado, y hoy, bien implementado, representa un diferencial competitivo que puede marcar la diferencia entre captar un cliente o perderlo.

Desde Organización Empresarial Todo En Uno, donde trabajamos con múltiples unidades estratégicas como Mi Contabilidad, Todo En Uno Net S.A.S. y Habeas Data – Todo En Uno, hemos validado que no se trata solo de qué canales usas, sino de cómo, cuándo y con qué propósito lo haces. El SMS, lejos de ser una herramienta obsoleta, ha recuperado protagonismo gracias a su capacidad de inmediatez, sus tasas de apertura superiores al 90%, y sobre todo, por su integración con procesos clave como la facturación electrónica, la notificación de vencimientos contables o el seguimiento de citas consultivas.

Lo que antes era una opción hoy es una necesidad. Un cliente informado por SMS abre sus mensajes, reacciona, y se vincula. Esto lo sabemos bien en nuestras campañas internas, donde los mensajes de texto programados han reducido la tasa de inasistencia a consultorías en más de un 60%, mejorando además la experiencia del usuario.

Pero la verdadera clave está en el equilibrio con el email marketing. Como explicamos en el artículo “¿Cómo establecer objetivos claros de marketing para tu sitio web?”, ningún canal funciona aislado. Las empresas más exitosas del 2025 utilizan estrategias multicanal automatizadas, donde el SMS se activa para alertas urgentes, el email para comunicaciones formales o nutridas de contenido, y los CRM centralizan la interacción. Este enfoque lo enseñamos también en nuestro Campus de Organización Empresarial, donde cada proceso formativo está diseñado para empoderar a nuestros clientes y aliados estratégicos.

Esta dualidad SMS-email es especialmente efectiva en pymes y emprendimientos, como lo señalamos en “Transformación digital y segmentación inteligente”, donde un mensaje personalizado puede generar una respuesta inmediata sin saturar al usuario. Lo vital aquí es la automatización con propósito, con foco en segmentación, respeto por los datos y cumplimiento normativo, algo que reforzamos desde Cumplimiento Habeas Data - Datos Personales.

El error común de muchas empresas es usar el SMS solo para cobrar o vender. Pero en Todo En Uno lo usamos para generar valor: agendamientos, confirmaciones, felicitaciones, recordatorios estratégicos. Porque cada punto de contacto es una oportunidad para fidelizar, no solo para convertir.

La evolución del marketing no está en cambiar de canal, sino en integrar experiencias, como lo exploramos en “La evolución del liderazgo comercial digital”, donde entendemos que una buena estrategia no convence, sino que conecta.