Llega un momento en la vida de un emprendedor que tiene que rodearse de personas que puedan apoyar y hacer el trabajo mejor que él, el momento en el que empiezas a crecer al punto tal de tener que delegar tareas, responsabilidades, entrenar y transmitir tu visión de las cosas a personas de las que esperas lo mejor para que puedan avanzar profesionalmente y ayuden aun más en el desarrollo de tu negocio.

Déjame contarte una experiencia...

En cierta oportunidad, necesité organizar un equipo de comerciales para promover conferencias y talleres en mi país Colombia. Necesitaba un grupo de tres personas que tuvieran experiencia en ventas y ganas de trabajar. No pedía mucho, simplemente una actitud de crecimiento y yo me encargaba de entrenarlas.

Para estar más seguro de no equivocarme en la elección, opté por los servicios de un headhunter que lo hiciera por mi, después de mi fracaso estrepitoso tratando de hacerlo por mi cuenta. Ofrecía un salario fijo, comisiones de un 30% por venta cerrada, teletrabajo y horario flexible ya que estaba más interesado en el resultado que en el proceso.

Entre los dos elegimos los perfiles, hice las entrevistas, revisé nuevamente los requerimientos del puesto y finalmente opté por contratar a tres chicas, jóvenes, quizás con alguna diferencia en edad, pero claramente de tres generaciones diferentes.

El resultado después de tres meses de trabajo, fue decepcionante, cero ventas, poco seguimiento y poco compromiso por parte del equipo, en especial de la que más esperaba, te lo resumo así: muy puntual para pasar la cuenta de cobro y dar excusas para no aparecer en las reuniones, pero pésima a la hora de dar reportes e incluso algo tan básico como responder al teléfono o a mis mensajes, de hecho a día de hoy no volvió a responder a ninguno de ellos.

Frustrante y decepcionante, no solo por el tiempo y dinero invertido, sino también por las expectativas que tenía. Entendí que antes de señalar y buscar culpables tenía que buscar primero en mi para entender qué había fallado en el proceso y cuál era exactamente mi responsabilidad. Créeme, fueron muchos los errores que cometí.

Con el tiempo entendí dos cosas:

1. La flexibilidad es algo que se debe ganar con resultados y no como un incentivo que se de a priori.

2. La necesidad de entender las diferencias generacionales para personalizar el trabajo y no hacerlo con una plantilla.

Como soy testarudo, volví a probar una nueva fórmula, esta vez más eficiente y que me ayudó a revertir dentro del mismo año [después de 6 meses] mejores resultados. Agarré el "toro por los cuernos" y retomé una senda comercial más prometedora y con mejores resultados.

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